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衡阳:民意更畅通 有呼即有应

来源:湖南日报 发布时间:2018-10-15 点击量:

湖南日报记者 张斌

通讯员 肖湘东 谢旭

“整个过程公开透明,我心服口服。”10月12日,说起不久前妥善处理的信访问题,衡阳市蒸湘区呆鹰岭镇新阳村的信访人伸出大拇指。

该信访人实名举报呆鹰岭镇新阳村市中组张某收受好处费。经核实,某工地施工方为顺利推进工程建设,向村民小组长张某(非中共党员)送好处费现金9000元,该款项已予以收缴。张某属监察对象,根据有关法律规定,调查组人员到村里召开村民小组会议通报调查结果,现场村委同时提议村民表决是否联名启动罢免村民小组长,得到大多数群众的响应。信访人对处理结果表示满意。

今年以来,衡阳市纪委监委以落实中央巡视湖南信访办理为抓手,畅通渠道、开门接访,以热情留住人,以真情感化人,强化办信质量,推进阳光处访,对重信重访积案大起底大排查,信访形势明显好转。

以制度为纲,坚持公开透明

为确保信访工作取得实效,衡阳市纪委监委始终以制度为纲,坚持公开透明。

去年,衡阳市纪委出台《衡阳市重复信访举报问题治理工作办法》,各级纪检信访部门建立了落实实名举报双向承诺和限期答复制度。今年,衡阳市纪委专题就《湖南省纪检监察机关阳光处访工作办法》《湖南省纪检监察实名举报办理工作办法》等制度落实情况,深入各级纪检监察机关督促检查,要求严格落实反馈实名举报人相关规定:承办部门对实名举报在受理后3个工作日内,主动联系实名举报人形成接谈笔录;5个工作日内与举报人签订双向承诺书;办结后5个工作日内向举报人反馈调查结果;匿名举报在合理范围内公开公示办理结果。

“以前按照属地管理的原则,信访件转办下去后,后半篇文章做得不多。现在,我们对交办件转办件的办理情况会及时跟进,及时掌握办理动态,及时督促答复;业务外来访的,我们告知信访人办信原则、相关流程,做好分流解释工作,想办法帮信访人对接好业务归口单位,让信访群众少走弯路、少花精力。”该市纪委监委信访室主任谢振华告诉记者。

以制度明确信访受理、处置、反馈的路径和时限,群众的满意度大幅提升,重复、多头上访的情况有效缓解。今年1至8月,该市各级纪检监察机关受理信访件3474件,较去年同期下降18.36%;上级转办件1067件,较去年同期下降25.12%;来访712批次,较去年同期下降30.94%。

以情感为线,提高办理质量

信访问题,常常需要拨开迷雾、去伪存真。

在日常接访中,衡阳市纪委信访室不仅认真受理业务范围内的举报信息,对于业务外的问题也尽最大力量主动了解清楚,为信访人协调相关部门,厘清责任,促使信访问题在短时间内化解。对于一些疑难复杂的信访件,还定期“复诊”和督办,协调对口联系的纪检监察室进行指导和把关,解决老百姓燃眉之急。

8月5日,石鼓区黄沙湾街道团结村2名村民敲响了市纪委信访室的门。前段时间,有商户在当地建大型家禽批发市场,家禽批发带来的噪音和污染严重影响了他们近在咫尺的生活。之前,村民曾找其他部门反映,但没有得到及时回复,抱着试试看的心理,他们来到了市纪委。

听明来意,虽然反映的问题不是纪委直接受理业务范围,接访人员还是拨通石鼓区纪委的电话了解情况。经了解,该区政府已就此事组织相关部门召开过2次专题协调会,并将于近期对家禽批发市场进行整治,村民得到确切答复后满意离去。

理靠说而达于心,说靠理而打动人。在信访室工作多年的干部陆艳之深有体会:“与群众交流要做到有情,把来访群众当家人,把群众来信当家书。做信访工作,不仅要化解矛盾,关键还要解开当事人的心结,消除他们心里的疙瘩。”

以务实为要,转变工作方式

“包书记,没想到您会亲自上门了解情况,为我们解决了大难题。”

8月7日,衡阳市委常委、市纪委书记、市监委主任包昌林一行来到常宁市柏枋镇和衡山白果镇、店门镇,详细了解乡镇纪委信访举报、案件查办等情况,与当地信访群众面对面交流。

今年来,衡阳市纪委监委集中开展领导干部接访、约访、下访“三个下沉”活动,市、县、乡党员干部三级联动,走村串户到信访人家里了解情况,听取信访人意见,逐件组织相关单位进行有针对性地化解,稳妥调处、定点接访、重点约访和带案下访等多种方式倾听群众诉求,督促乡镇基层将群众反映的问题线索核处办理到位,切实把问题解决在当地。

“领导干部主动带案下访,面对面接触群众,不但促进了信访问题的解决,而且增强了与群众的感情,化解了群众心中的怨气,使领导干部切身感受到群众的疾苦,增强勤政为民的责任感和自觉性,进一步密切了党群政群干群关系。”该市纪委监委有关负责人说。

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