今年以来，雁峰区纪委监委始终坚持以人民为中心的根本立场，狠抓办理质效，着力将信访问题解决在基层。截止12月中旬，该区纪委监委共受理各类信访举报83件，办结率71.08%，越级访下降22.2%，群众满意度大幅提升。
站稳人民立场，拆掉干部群众“隔离墙”。针对群众反映问题“走错门”“寄错信”的痛点，印发了纪检监察信访举报三本手册，即《纪检监察信访举报指南》《如何正确行使信访举报权力》《公安部文件规定属违法犯罪的32种上访行为》，使群众进一步了解纪检监察机关的职责和受理范围、信访举报的流程和方法，明确举报人权利和义务，引导依法、归口、逐级上访，自觉遵守和维护信访秩序。
做足精细文章，推动来访受理“精准化”。积极实施“全员处访年”行动，明确包案领导、包案责任人员和办结时限。对近三年中央、省、市纪委下转件重复件进行大清理、大梳理，形成“多头、多层、多年”举报件清单，现已成功化解“三多”信访件3件。推进检举举报平台向乡镇延伸，有效提高初信初访处置力度，做到基层信访问题早发现、早受理、早解决，真正把诉求解决在群众家门口。
压实责任担当，确保群众来访“有回音”。从受理信访举报开始，对信访举报事项适时逐一反馈，及时答复疑虑、回应关切；在办理过程中，深入举报人家中与举报人面对面交流，做到息访息诉，最大限度减少越级访、重复访；作出调查结论后，按照“谁承办、谁答复”的原则，第一时间向举报人反馈调查处理结果，并认真倾听举报人意见建议，对提出的疑问耐心解释，真正做到件件有着落，事事有回音。（雁峰区纪委监委 邓琪）