“受理群众信访举报近3万余件(次)，提供案件线索2300多条，查办督办信访案件800余件，及时化解矛盾纠纷300多个……”翻开益阳市纪委监委四级调研员肖红15年信访工作的“成绩单”，每一串数字背后都凝聚着她的初心与坚守。15年来，她用坚守原则书写对党的忠诚，用耐心热心诠释为人民服务的初心。今年6月，她被授予“湖南省优秀党务工作者”称号。（2021年9月1日，三湘风纪网）

“群众利益无小事。”“信访工作，一头是党的重托，一头是群众的期盼。”肖红以赤子之心，努力做人民群众的贴心人，她坚守岗位15年，用心用情用力化解信访矛盾，帮助群众解疙瘩，被群众称为“既讲原则又有温情的好干部”。信访工作作为问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、权力行使“监督哨”、联系群众“连心桥”，纪检监察干部坚持人民至上，重心下移，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，带件下沉一线，听民声、察民情、访民意、解民忧，做到“民之有所呼，我必有所应”，件件有回音，事事有着落，把实事办到群众的心坎里，把温暖送到群众的心窝里，让群众信服满意。

化解信访矛盾，注重倾听群众心声。闲谈之间察民意，细微之处见真情。信访举报必须始终把人民放在第一位，坚持人民群众反对什么痛恨什么、就坚决防范和纠正什么，纪检监察干部顾及信访群众的心理感受，认真处理每一封举报信件、认真接待每一位来访群众、认真接听每一个举报电话，让群众打开“话匣子”，掏出“心窝子”，倾听群众的真心话和大实话，了解群众的困难苦恼和需求愿望，心怀一颗赤诚之心，注重人文关怀和心理疏导，让群众感受到信访举报工作的温度。

化解信访矛盾，注重实事求是。在其位谋其政，任其职尽其责，在化解群众信访矛盾，解决群众心中疙瘩过程中，坚持一切从实际出发，一是一、二是二，要较得真、霸得蛮，耐得烦；察实情、讲实话、办实事，实事求是处理每一个问题。要不折不扣运用纪法“两把尺子”，精准甄别问题线索，深入研判、有效剔除非问题线索类信访举报件，努力找出真信息、真线索、真问题，必须坚持依规依纪依法，严格按照党章党规党纪和宪法法律法规、依照严密的程序开展工作。

化解信访矛盾，要善于付真情。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”做好群众信访工作，要牢固树立宗旨意识和群众观念，练好群众工作和思想政治工作的看家本领，时刻把人民的利益放在首位，把根深深地扎在人民群众中间，始终与人民心连心、同呼吸、共命运，把老百姓的事放在心上，投入真心、融入真情，坚持从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力化解信访矛盾。对待群众反映的问题，切不可自以为“事小”而马虎甚至推诿，要以“无我”之初心担为民之情怀，具备“泰山压顶不弯腰”的较真本色，自觉克服怕事躲事、碌碌无为的思想，放开手脚、迎难而上，不乱于心，不困于世，不惧将来，想群众之所想，急群众之所急，治群众之所怒，平群众之所怨，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，真正成为群众的贴心人。（南岳区纪委监委  彭贵）