编者按

自“网上衡阳”监督服务微信群建立和运行以来，全市广大人民群众充分利用微信群辐射面广、沟通便捷的优势反映问题，各级各部门积极回应群众合理诉求，认真解决相关问题，立足把微信群建设成为便民利民的“民意直通车”。现将微信群内群众问题诉求办理和回复情况摘要公开，欢迎广大干部群众监督。

群众反映问题一：1月29日，有群众在衡南县茅市镇玉泉街社区监督服务微信群反映，社区内老布街河中有大量垃圾无人清理，既难看又恶臭难闻,影响社区环境和居民健康。（承办单位：衡南县茅市镇玉泉街社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内值班的工作人员及时回应，立即与其他同志一同前往实地核实，而后反馈给镇河长办。镇河长办安排专人清理垃圾，在清理完成后拍照在群内公示，并倡导大家要相互监督，共同维护好河流生态环境,群众对办理结果表示十分满意。

群众反映问题二：2月1日，有群众在蒸湘区蒸湘街道世纪城社区监督服务微信群反映，家庭成员突遭重病，医疗费用需求较高，难以支撑，请求社会救助。（承办单位：蒸湘区蒸湘街道世纪城社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内值班的社区工作人员进行核实，并在第一时间上报给了蒸湘区蒸湘街道民政办，民政办在确认情况后，联系了该家庭，为该家庭发放了相关救助。

群众反映问题三：2月1日，有群众在南岳区祝融街道迎宾社区（和顺）监督服务微信群反映，有人把建筑垃圾堆放在路中无人清理，对过路的行人和车辆造成影响。（承办单位：南岳区祝融街道迎宾社区居委会）   

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内的社区干部到现场了解情况，发现路中垃圾系业主装修垃圾未及时清理，对居民出入小区造成不便。随即,居委会马上安排相关工作人员进行清运。当天下午，该处建筑垃圾清运干净。

群众反映问题四：2月2日上午，有群众在南岳区南岳镇黄竹村监督服务微信群反映，村民旷某家门口的树枝压在路边的电线上，担心压断电线引起漏电或起火,发生安全事故。（承办单位：南岳区南岳镇黄竹村村委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内值班的村干部迅速核实。当天下午，村委会安排专人对该处树枝进行了修剪，并举一反三，沿路巡查是否存在相同情况，彻底排除安全隐患。

群众反映问题五：2月2日，有群众在南岳区南岳镇烧田村监督服务微信群反映，烧田村八组大王庙的垃圾箱不见了，没地方扔垃圾，扔在路边会对环境造成污染。（承办单位：南岳区南岳镇烧田村村委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内信息员第一时间向烧田村委报告。烧田村委在核实情况属实后，迅速与负责垃圾清运的物业公司取得联系，当天便将新的垃圾箱安放到位。

群众反映问题六：2月4日，有群众在耒阳市灶市街街道集中村监督服务微信群2群反映，集中村第四、五、六、七组大面积停水，已经严重影响大家的正常生活。（承办单位：耒阳市灶市街街道集中村村委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内的值班人员迅速核实，确认为个别村民倾倒建筑垃圾掩埋排水阀造成水流阻塞，加上春节返乡人员用水剧增，导致供水缓慢。值班人员立即联系辖区泗门洲水厂工作人员进行现场清理与维护，同时对供水设备进行了完善，提高供水量，并在微信进行反馈,得到了大家的一致认可。

群众反映问题七：2月4日，有人在衡南县近尾洲镇同善村监督服务微信群反映，村里山上起了明火，担心火势扩大会酿成火灾,并附了视频。（承办单位：衡南县近尾洲镇同善村村委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内值班的村干部根据所发视频迅速确定位置，立即组织人员带上工具上山扑火。由于扑救迅速，处理及时，山火很快被扑灭。

群众反映问题八：2月4日，有群众在雁峰区黄茶岭街道高兴社区监督服务微信群反映，关于源华小区房产办证遗留问题，请求帮助。（承办单位：雁峰区黄茶岭街道高兴社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后,社区组织源华小区存在房产办证遗留问题的居民共同协商，现已协调解决部分遗留问题，并对涉及区住建局等其他职能部门的事项及时进行了转交。

群众反映问题九：2月9日，有群众在衡山县白果镇绍庄村监督服务微信群反映，新塘组、鱼牙组全线停电,对日常生活造成不便。（承办单位：衡山县白果镇绍庄村村委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，村干部迅速向白果供电所报告。供电所立即深入实地核实，发现一大树倒塌压坏了电线杆，造成全线断电。当天下午，在清理残余树枝后，供电所及时调度并安装了一个新的电线杆，抢在除夕前恢复了电力输送。

群众反映问题十：2月9日，有群众在雁峰区岳屏镇前进村监督服务微信群反映,住房外有电线起火,非常危险,请求解决。（承办单位：雁峰区岳屏镇前进村委员会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后,群内值班人员立即前往起火地点核查，并联系电力工作人员马上进行抢修,同时在群内进行宣传,倡导村民加强防火意识，大家表示非常满意。

群众反映问题十一：2月10日，有群众在石鼓区黄沙湾灵官庙村监督服务微信群反映，陈新屋组有根电线杆倾斜，傍晚视线不佳，存在严重的安全隐患，希望村内干部可以来处理这个问题。（承办单位：石鼓区黄沙湾街道灵官庙村村委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，村主任立即赶到现场核实情况，并在第一时间联系了供电所工作人员，告知所在位置和情况，同时对现场进行交通劝导，提醒村民绕道通行。供电所工作人员在10分钟内赶到现场，运用机械设备扶正倾斜的电线杆。灵官庙村举一反三，对电线杆逐一排查，将有可能存在安全隐患的电线杆告知供电所及时进行施工作业。工作人员将处理结果在群内进行了反馈，村民在群里纷纷点赞。

群众反映问题十二：2月16日，有群众在石鼓区人民街道湘北社区监督服务微信群反映，进步路21号电线起火，担心火势对周围居民有安全危险，希望有人来处理。（承办单位：石鼓区人民街道湘北社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，值班工作人员迅速到现场核实情况，同时联系供电所工作人员进行抢修。问题解决后,居民纷纷点赞。

群众反映问题十三: 2月17日，有群众在黄茶岭街道衡常村社区监督服务微信群反映，蒸湘南路126号美美世界住宅楼对面的金河湾小区播放促销广告，噪音较大影响到小区居民的正常生活。（承办单位：雁峰区黄茶岭街道衡常村社区居委会）   

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，群内值班人员立即到金河湾小区进行核查，证实情况属实后，随即与金河湾项目相关负责人沟通，督促其调小声音并采取分时间段播放模式，避免影响小区居民休息。

群众反映问题十四：2月17日，有群众在天马山街道苏眼井社区监督服务微信群反映，解放路某院里有个烧烤店，烧烤时的油烟怪味太大很呛人，使人咳嗽、胸闷，阳台、家里都是这个味道，衣服晒在外面都有怪味，请求帮助解决这个问题。（承办单位：雁峰区天马山街道苏眼井社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后,社区工作人员上门核实情况，于2月19日找到烧烤店经营者要求整改，但该烧烤店不听劝阻,当晚仍出现类似现象，社区立即与雁峰区城管执法大队取得联系,进行现场执法，目前问题已得到妥善处理。

群众反映问题十五：2月20日，有群众在石鼓区五一街道畔湖路社区监督服务微信群反映，南云幸福楼1楼某快递公司擅自将窗户改装成门以方便货物运输，给社区带来了消防隐患，希望社区工作人员来处理。（承办单位：石鼓区五一街道畔湖路社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后，社区书记及时在群里回复信息，并安排网格员和综治专干到现场查看核实情况。经过查看现场，发现该处为消防通道，且是居民休闲公共区域，经社区工作人员多次沟通协调后，该公司答应进行整改，窗户现已恢复原样。

群众反映问题十六：2月21日，有群众在耒阳市南京镇龙凤村监督服务微信群反映，家里两位老人的城乡居民医疗保险不能正常缴费。（承办单位：耒阳市南京镇龙凤村村委会）

经核实：情况属实。

处理结果：接到群众反映后，龙凤村委会及时向镇医保办反映情况，镇医保办在查证确实存在异常情况后，根据两位老人的客观情况及时更正了相关信息,同时村委会第一时间在微信群里告知了该村民，该村民已成功给家中两位老人缴费。

群众反映问题十七：2月22日，有群众在雁峰区天马山街道肖家山社区监督服务微信群反映，天马小苑与公路局家属区共用的围墙开裂，存在安全隐患。（承办单位：雁峰区天马山街道肖家山社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后, 社区工作人员迅速核实，于当天安排专业人员对开裂围墙进行补修，并在醒目位置张贴了警示牌，同时向应急部门报告了安全隐患。

群众反映问题十八：2月22日，有群众在雁峰区天马山街道苏眼井社区监督服务微信群反映,菜场楼上一层第一个单元不知谁家水管漏水有半个月了，以至于走廊每天有水，请处理。（承办单位：雁峰区天马山街道苏眼井社区居委会）

经核实：情况属实。

处理情况：接到群众反映后,居委会安排工作人员上门核查，发现漏水问题系9楼住户安装的加压泵漏水造成，工作人员及时通过社区管理平台联系9楼住户要求其做好维修。