持续近40度的高温给户外作业带来严峻挑战，近日，常宁北一环某在建楼盘附近一主供水管破裂，影响一所学校和千余户居民正常用水，常宁市自来水公司组织抢修人员第一时间赶到现场，顶着烈日奋战5小时，及时恢复供水。这是常宁市自来水公司以承诺制度倒逼服务效能提升、优化营商环境的日常行动。
▲常宁市自来水公司工作人员加班抢修破裂的供水管道
服务承诺，立制度。作为“清廉企业”创建试点单位，公司承诺“水质优良、水压达标、抄表准确、收费合规、信息公开、办事高效”。针对用户水表漏抄、误抄、多抄导致用户用水费用增加和服务过程中工作人员“索拿卡要”“推诿扯皮”“小鬼难缠”等问题，及时出台《清廉供水方案》，进一步明确“挂牌上岗”工作制度、用水收费程序公示公开制度和公司工作人员考核管理办法，用制度管人管事，提升优质服务水平。
用水承诺，简程序。公司组建“问策问需”调研小组，针对群众、企业反映痛点难点问题，以“一件事一次办”改革为契机，推进营销服务、立户报装审批制度改革，深入推进水表抄录与缴费模式多样化、质量服务网格化、立户报装简易化“三化”工程。公司承诺个人用户从申请到完成4日内办结，商品户从申请到完成15日内办结，计划性停水提前12小时通过各种媒介及时通知用户。用户办理立户、分户、改表等业务，提供一站式服务和首问负责制，方便用户，尽量减少用户等待时间。
维修承诺，在状态。供水管网是“城市的生命线”，常宁市自来水公司供水覆盖面积30平方公里，供水主管网近200公里。近年来，公司逐步更新改造老旧管网，有效消除“跑、冒、滴、漏”等安全隐患。在此基础上，公司承诺，不明原因停水或压力不足，维修测漏队24小时作出处理和答复。接到用户投诉管网抢修电话，抢修人员第一时间到现场，小修不超过12小时，大修不超过24小时。
惠民承诺，暖人心。清廉供水，国企担当，公司严格执行国家惠民政策，对五保户、低保户给予5吨/月水量减免。2021年11月以来，再次出台了让利于民的一系列惠民举措，免收用户因欠费而产生的停复水费用，免收管网改造的水表后连接费用，对三胎家庭实行减免5吨/月水量的政策，近年来累计为群众减免水费30余万元，极大增强了群众的幸福感和获得感。（常宁市 邹少文 雷豪）