近日，湖南袁酿酒业有限公司如愿拿到食品生产许可证，公司负责人刘美才对耒阳市政务服务中心窗口“多对一”的全程化服务表示赞许和感谢。

原来，刚返乡创业的刘美才打算在耒阳建造一个酒厂，却对建厂手续办理的时间成本有一些担忧，于是来到该市政务服务中心“企业开办”窗口就酒厂落地、生产经营管理等事项进行咨询。

获知该情况后，耒阳市场监管局前往该公司了解需求，并安排专人“多对一”全程化服务，手把手指导填写资料。10月31日，该公司正式提交食品生产许可申请，11月5日，便通过上级食品生产许可审核专家组审核，11月6日，顺利拿到食品生产许可证。从提交申请到拿证只用了一周，只跑了一次，刘美才对家乡的营商环境和干部作风大加赞赏。

便民“小窗口”折射干部作风“大文章”。今年以来，耒阳市纪委监委将“清廉大厅”作为清廉耒阳建设的重要一环，持续深化“作风建设攻坚年”“项目建设攻坚年”专项行动，充分发挥“室组地”联动优势，紧盯窗口作风、服务效能，强化日常监督和专项检查，压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任和监管责任。同时，结合“小鬼难缠”专项整治，坚决治理“推绕拖”“中梗阻”、吃拿卡要等“窗口腐败”问题。

耒阳市政务服务中心以提升服务效能为切入点，深化“综窗”改革，整合设立“园区绿色通道、企业开办、办不成事反映”等9个综合受理窗口，实行前台统一受理、后台分类审批、办理结果统一出件的运转闭环，实现政务服务事项一窗办成、一次办成。去年，该市政务服务工作荣获全省深化“放管服”改革和打造“一件事一次办”改革升级版真抓实干激励奖励。

如今，在“办不成事”反映窗口，不少在正常窗口难以办理的疑难事项被逐一破解。市民唐先生因外市城乡居民医保已暂停，本市职工医保刚办理，需下个月才能正常使用，导致其当下住院无法享受医保报销。经窗口工作人员与外市医保部门沟通协调，为其先恢复了本月城乡居民医保报销……一桩桩棘手的事办成了，也获得群众的广泛好评。

“你单位在市政务服务中心‘办不成事’反映窗口和12345平台投诉问题较多，‘办不成事’反映窗口反映的问题还未及时处理到位，请认真剖析原因，迅速抓好问题整改。”11月3日，该市纪委监委向市水务发展有限公司下达了纪律检查建议书。

“既要让‘办不成事’反映窗口帮助群众切实解决疑难问题，也要发挥‘刀刃向内’功效，倒逼正常窗口担当作为。”该市纪委监委相关负责人介绍，以有力监督倒逼干部作风转变。

服务好不好，群众来点评。该市政务服务中心统筹建设评价监督平台。依托12345政务服务热线平台，建立“12345+营商环境、12345+好差评、12345+电子监察”等，将部门投诉专线、大厅视频监控、行政效能电子监察、“好差评”评价等监督评价平台以及耒阳党政门户网站等线上投诉受理平台，全部整合集成，部署到实体大厅窗口、自助终端、触摸查询终端，打造全市政务服务“总客服”。

此外，耒阳市充分运用政务服务评价监督结果，将12345政务服务热线办理情况、政务服务评价结果与市纪委监委进行实时共享，市纪委监委通过实时数据分析、精准监督、督促整改，实现由“人为监督、事后监督”向“数据监督、过程监督”转变。（耒阳市纪委监委 黎鹏 谢成保）