“足不出户，短短半天时间就轻松办理了公司的注册，实在是意想不到的高效便捷！”近日，市民陈先生兴高采烈地将印有“优化营商环境重实效，优质服务企业暖民心”字样的锦旗送到蒸湘区政务服务大厅市场监督管理局行政审批窗口，对窗口工作人员贴心高效的服务表示由衷的感谢，并在好差评系统中郑重地按下满意键。
近年来，蒸湘区政务服务中心将清廉建设与业务工作相结合，围绕“放管服”改革、“一件事一次办”和湘易办APP推广等重点工作，进一步优化审批流程，精减审批环节，实现8048项政务服务事项中网上可办事项为7997项，网上可办率99.37%。同时，积极推进政务服务“五评价”，进一步畅通投诉建议渠道。即，在窗口设置电子评价器，实行“一事一评议”面对面评；通过扫码进入政务服务旗舰店实现互联网上评；设置投诉快速反应通道，在大厅公布投诉电话热线评；公开窗口工作人员的信息，引导群众积极参与办事员海选评；明确专人负责对企业进行电话回访评，把评判的主动权全部交给人民群众，及时根据大家反馈的办事“堵点”“难点”问题，逐项逐条疏通解决，切实提高政务服务质效。截至目前，已收集企业和群众评价6万余次，好评率99.3%，发现并整改问题56个，收到建议32条。
为进一步打造亲清政务服务环境，蒸湘区纪委监委定期或不定期对政务服务中心各窗口履职情况进行抽查，督促提升服务意识。蒸湘区行政审批局机关班子成员带领所有工作人员主动下沉区政务服务大厅，化身办事群众和窗口工作人员，体验部分高频事项，深入一线听取办事群众意见建议，不断提升“蒸好办”政务服务品牌形象。
现如今，走进蒸湘区政务服务大厅，电子显示屏上滚动播放着廉政警句格言，清廉建设标语处处可见。下一步，蒸湘区将持续深挖“清廉大厅”潜力，充分发挥示范引领带动作用，以“清廉大厅”建设助力“清廉蒸湘”建设，以“清廉审批”提升人民群众的“满意指数”。（蒸湘区纪委监委）
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