——衡南县向阳桥街道政务服务中心深化“清廉大厅”建设纪实

 “先辈们绝对忠诚于党、忠诚于人民的精神是我们宝贵的精神财富，我们将努力传承桐梓山革命精神，将其转化为积极工作、服务群众的不竭动力。”近日，在衡阳市廉洁文化示范基地桐梓山工农游击队根据地旧址，铮铮誓词响彻山谷，来自衡南县向阳桥街道政务中心的党员干部正在这里开展主题党日活动。

近年来，向阳桥街道政务中心按照该县统一部署，以“三零”服务为奋斗目标大力推进“清廉大厅”建设，中心党员干部化身“跑腿侠”“快递员”，用实际行动传承桐梓山革命精神。

“帮代办”服务到家，群众办事“零跑腿”

“陈爷爷在家吗？”7月11日，年过八旬的陈太伟老人家中来了两位特殊“客人”，他们是上门进行社保认证的向阳桥街道政务服务中心工作人员。

陈爷爷双目失明，行动不便，每年一次的社保认证成了他的烦心事。了解这一情况后，中心工作人员定期为陈爷爷上门认证，了却了他的一桩心事。

群众需要在哪里，服务就跟进到哪里。该中心持续优化“帮代办”服务，组建一支以党员为骨干的“帮代办”志愿服务队伍，针对孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊群体开展上门服务。为确保上门服务不“断档”、不“缺位”，该中心与各村（社区）紧密衔接，建立重点服务人群台账，及时跟进服务。

“对一些行动不便或在外发展的群众，我们通过上门服务或邮寄快递等方式，把‘帮代办’延伸到群众家中，把便利送到群众身边。”向阳桥街道政务服务中心主任刘志坚介绍，今年以来，该中心已累计开展“帮代办”服务120余次，其中上门延伸服务53次。

曾在该中心办理婚育证明的倪鹏先生对“帮代办”延伸服务颇有感触。倪鹏是向阳桥街道社区居民，长期在外地发展。今年3月份，因工作上的原因，需要户籍地开具婚育证明。“我当时不方便回去办理证明，就试着按网上公布的电话与政务服务中心工作人员取得联系，没想到他们很快就帮我把事办好了，而且还把证明给我寄了过来，真是太省心了！”

“义务兵”一心为民，服务事项“零收费”

“请问我母亲那个手续办好没有？”7月14日上午，远在杭州市的廖淑丽女士通过电话与向阳桥街道政务服务中心联系异地就医医保报备事宜，这是她第二次打电话来，语气中有些焦急。廖女士的母亲长期随其居住在杭州市，近期因身体原因要在当地住院治疗。按照相关规定，异地就医需在户籍地进行医保报备，由乡镇政务服务中心提交资料，由县政务服务中心审核。

“我们已将您母亲的资料上传到医保系统，可能是因为网络故障，目前还没审核通过。”政务服务中心工作人员耐心向廖女士解释。

“我这边有点急，你们能不能帮我想想办法。”

“您别着急，实在不行，我们就将您母亲的资料送到县政务服务中心去现场办理。”

“那就辛苦你们了！要不，我付你们一点交通费吧？”

“不用，不用，我们不收取任何服务费用，您放心，我们一定会把您的事情办好。”当天，该中心工作人员到县政务服务中心现场为廖女士母亲办好了相关手续。

只服务，不收费。向阳桥街道政务服务中心推行免费文印、免费代办帮办、免费上门服务、免费邮寄快递“四免服务”，持续提升群众获得感、满意度。

“街道党工委、办事处对我们中心工作高度重视，在人财物方面给予了大力支持。”刘志坚介绍，向阳桥街道办事处每年挤出经费15万元，用于保障政务服务中心“四免服务”。

让群众得实惠，更让群众得便利。该中心严格落实“一件事一次办”和“三集中三到位”改革要求，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。对91项赋权事项，逐一编制办事指南和流程图，对每一个环节的办理主体、权限、要求、所需资料等都详细标明，让群众“看图办事”，让干部“照单操作”，最大程度优化、简化办事流程。

“勤务员”清廉有为，工作作风“零投诉”

“虽然我们做的都是一些微不足道的小事，但能够为老百姓排忧解难，心里也很有成就感。”向阳桥街道政务服务中心工作人员阳兰英说道。

想群众所想，急群众所急，把自己当成人民群众的“勤务员”，在服务群众中实现自身价值，这就是推进“清廉大厅”建设的题中之意。

向阳桥街道政务服务中心充分利用本土红色资源，依托市级廉洁文化示范基地桐梓山工农游击队根据地旧址，结合“三会一课”、主题党日活动，每季度组织开展体验式学习教育，用革命精神培根铸魂，擦亮清廉底色。

该中心出台“清廉大厅”建设工作方案，从强化清廉意识、规范审批行为、提高服务质量等10个方面，明确“清廉大厅”建设的时间表、路线图、任务书，按照管理规范、行为规范、用语规范、着装规范的要求，以标准化思维推进“清廉大厅”建设。

此外，该中心积极开展“党员示范岗”“清廉模范岗”评选和“我签名，我承诺，清廉大厅工作人员廉洁自律‘八不要、十不准’”清廉签名承诺等活动，树立清廉典型，引领清廉风尚。

衡南县纪委监委、向阳桥街道纪工委加强对“清廉大厅”建设的指导监督，督促严格执行政务公开、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理、限时办结、帮代办服务等工作制度。今年以来，该中心未发生一起针对街道政务服务中心工作人员作风问题的投诉，群众办事满意率达100%。

“我们将持续抓实‘清廉大厅’建设，将之打造成为民服务的暖心窗口，让政务服务更有速度、更具温度、更加廉洁。”衡南县纪委监委相关负责人表示，将持续靶向纠治政务服务领域存在的作风顽疾，充分发挥示范引领带动作用，扎实推进全县“清廉大厅”建设。（衡南县纪委监委 谢华东、杨春兰、刘小滔、肖波）